Preguntas frecuentes

¿Qué es myur?

myur! es una plataforma de alquiler entre particulares o profesionales. Actuamos de intermediarios entre el que ofrece algo y el que busca un artículo concreto para alquilar.

¿Cualquiera puede alquilar cosas a otras personas?

Sí, cualquiera puede tanto pedir artículos en alquiler, como alquilar los suyos a otras personas.

¿Qué significa alquilar como profesional?

Las condiciones como profesional son un poco diferentes. Por ejemplo, si eres un profesional de alquiler de coches, seguramente ya tendrás un seguro de flota que puedes usar cuando te alquilan un coche, en vez de pagar un seguro (obligatorio por ley) que incluya la cobertura cuando el coche está en alquiler, como tienen que hacer los particulares.

¿Es seguro el alquiler con myur!?

Hemos diseñado el proceso de préstamo y de verificación de usuarios de una manera mur segura. Para que una persona pueda alquilar un artículo debemos tener su verificada su documentación, DNI y tarjeta de pago. En el momento de la entrega se hacen fotos geolocalizadas y con timestamp (etiqueta con día y hora) para verificar el estado del artículo ante posibles reclamaciones. 

Todas las conversaciones relativas a un alquiler deben mantenerse dentro de myur. Si no tenemos constancia, en caso de ser necesaria la mediación, no tendríamos datos con los cuales realizarla. 

¿Qué cosas puedo poner en alquiler?

Puedes poner en alquiler prácticamente cualquier cosa (que sea legal y te pertenezca), desde un kayak hasta un piano. Y también puedes ofrecer servicios, como rutas en kayak o clases de piano.

¿Qué precio debo poner a mis artículos?

El importe mínimo del alquiler de un artículo es de 3€/unidad de tiempo elegida. Puedes poner el precio que consideres oportuno. El precio se puede fijar por hora, día, semana o mes.

¿Puedo poner en alquiler mi coche / camper / autocaravana?

Sí. Es obligatorio que tu seguro cubra explícitamente el alquiler a terceros del vehículo sin conductor, y nosotros nos encargamos de contratarlo sólo para los días que tengas el vehículo alquilado a otra persona. Puedes asegurarlo en Correduría Cascudo.

¿Puedo poner en alquiler mi lancha / barco / moto de agua?

Sí, pero por ahora no podemos encargarnos del seguro para este tipo de vehículos. Puedes asegurarlo en Correduría Cascudo.

He pedido un artículo y ya no lo necesito, ¿puedo cancelar mi petición?

Sí, puedes cancelarla antes de que el dueño acepte o rechace el alquiler. Si has hecho una solicitud de alquiler y el dueño ya la ha aceptado, entonces es vinculante. Si ambos estáis de acuerdo en que ha sido un terrible error… entonces, abre una incidencia en la app.

¿Qué puedo hacer si no encuentro lo que busco?

Si necesitas algo que no está publicado en la plataforma, puedes solicitarlo publicando una búsqueda en directo. Funciona como un tablón de anuncios donde describes brevemente el artículo buscado e incluso puedes adjuntar una foto, como referencia.

¿Por qué es obligatorio ponerle una fianza a mi artículo?

En muchas categorías es obligatorio establecer, para todos los artículos que pongas en alquiler, una fianza por un mínimo de un porcentaje del valor del artículo, como garantía frente a daños. Cuando se confirma el alquiler no cobramos la fianza, sino que le pedimos al banco que la bloquee en la tarjeta de quien ha pedido el alquiler. Si al final del alquiler se devuelve el artículo sin daños, la fianza se desbloquea de nuevo a las 24h.

Está comprobado que al fijar una fianza, la gente cuida mucho más los artículos que alquila y le da seguridad a los propietarios.

¿Cuánto cuesta alquilar en myur?

Cuando pides un artículo puedes ver desglosado lo que pide el dueño del artículo, y otros gastos si los hay (por ejemplo: transporte, seguro…).

¿Cuándo me devuelven la fianza?

Si devuelves el artículo sin incidencias, 24 horas después de terminar el alquiler, se reintegrará automáticamente.

Si me alquilan un artículo, ¿cuándo cobro?

Una vez que te devuelvan el artículo, tienes 24 horas para abrir una incidencia si encuentras cualquier problema. Si (como esperamos) todo ha ido bien y no hay ningún problema, pasado ese plazo ordenaremos automáticamente el pago a tu cuenta. Actualmente no podemos realizar pagos antes de que pase una semana desde que el usuario te pidió el artículo, por el sistema que usan nuestros proveedores de pago con tarjeta para detección de fraude, etc.

¿Y si me alquilan un artículo y no me pagan?

En el momento en que aceptas una solicitud de alquiler, a quien lo pide se le cobra el importe del alquiler y se reserva en su tarjeta el importe de la fianza. Tienes garantizado el cobro del alquiler al final del plazo.

¿Cómo realizo el pago de un alquiler?

Automáticamente, al aceptarse la solicitud de alquiler. Recomendamos introducir medios de pago en el perfil de usuario para evitar retrasos en el proceso.

¿Quién se encarga del transporte, el dueño del artículo o la persona que lo solicita?

Podéis usar el chat para acordar el lugar y forma de entrega del artículo. Próximamente también tendremos servicio de transporte en muchas ciudades.

¿Cómo entrego o recojo los artículos?

Elige el artículo que vas a entregar o recoger en “mis alquileres” y pulsa en “Iniciar proceso de entrega”. La app te guía para que le hagas fotos al artículo y al momento de la entrega: estas fotos son privadas, pero se conservan junto con su geolocalización para la resolución de disputas. Asegúrate de que muestran el estado del artículo.

Me han devuelto un artículo dañado, pero me he dado cuenta después de recogerlo

Tienes 24h después de recoger un artículo para abrir una incidencia. Asegúrate de que las fotos de la entrega y recogida muestren el artículo con el mejor detalle posible para demostrar los daños. Ahí es donde entra la fianza en juego. Se te pagaría ese dinero (o el porcentaje en caso de daños menores) que se haya considerado como seguro para cubrirlos, tomando como base las fotos para llegar a un acuerdo de costes. 

¿Qué pasa si el propietario no entrega el artículo?

El usuario debe abrir una incidencia y el equipo de soporte resolverá el problema. Si el propietario se desentiende del proceso de alquiler, el dinero será reembolsado al usuario. Los gastos de la plataforma, seguro y entrega a domicilio (si existiesen), serán cobrados al propietario por no cumplir su parte del acuerdo.

¿Qué pasa si el arrendatario no devuelve el artículo al propietario?

Además del cobro de la fianza. Conforme a la legislación, actuaríamos como intermediarios y facilitaríamos los datos del arrendatario a la policía para interponer una denuncia.